Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
El Downtown es tu tienda digital de confianza en Colombia. Ofrecemos productos de consumo masivo, hogar, tecnología, belleza, moda y más, con la facilidad de comprar en línea y recibir directamente en tu casa.
Nos caracterizamos por:
- Productos de calidad con garantía
- Envíos a todo Colombia
- Atención al cliente personalizada
- Pagos seguros y múltiples métodos de pago
Comprar en El Downtown es muy sencillo. Sigue estos pasos:
- Explora nuestra tienda y elige los productos que desees.
- Agrégalos al carrito de compras.
- Completa tus datos de envío y facturación.
- Elige el método de pago que prefieras y confirma tu pedido.
¡Listo! Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra y los detalles de tu pedido.
Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad:
- Pago contra entrega: Efectivo o datáfono al momento de recibir tu pedido
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express
- Billeteras digitales: PayPal
- Transferencias bancarias
Todas nuestras transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras (Wompi, PayPal) para garantizar la protección de tus datos financieros.
Importante: El Downtown no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Todos los datos de pago se procesan de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación:
Ciudades principales
Entre 2 y 5 días hábiles
Otras ciudades o zonas rurales
Entre 5 y 8 días hábiles
Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.
Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o situaciones de fuerza mayor.
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor en Colombia.
- La duración de la garantía depende de cada artículo y estará especificada en la descripción del producto.
- Para hacer efectiva la garantía, es necesario conservar la factura de compra y el empaque original del producto.
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no causadas por mal uso.
Importante: La garantía no aplica en casos de mal uso, desgaste natural, manipulación indebida o daños por accidentes.
Sí, aceptamos devoluciones conforme a la Ley de Retracto en Colombia (Ley 1480 de 2011).
- Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o de higiene personal por razones de salubridad.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.
Los costos de devolución dependen de la situación:
El Downtown asume el costo si:
- La devolución es por defecto del producto
- Error en el envío (producto equivocado o dañado durante el transporte)
El cliente asume el costo si:
- Es por retracto o cambio de opinión
- El producto no era lo que esperaba (si funciona correctamente)
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.
Nuestro proceso para estos casos es:
- Verificaremos la situación con fotos o descripción detallada del problema
- Coordinaremos el recojo del producto sin costo para ti
- Gestionaremos el cambio por un producto en perfecto estado o la devolución del dinero
- Te mantendremos informado durante todo el proceso
Nota: Es importante reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de los siguientes canales:
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos al siguiente día hábil.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Estamos trabajando para expandirnos próximamente a otros países de Latinoamérica. Si deseas ser notificado cuando esté disponible el envío internacional, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales.
Próximamente: Tenemos planes de expandirnos a Ecuador, Perú, Panamá y Chile en los próximos meses.
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