Política de Reembolsos y Devoluciones
En El Downtown queremos que compres con total tranquilidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.
1. Plazo para solicitar la devolución
De acuerdo con la Ley de Retracto en Colombia, el cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto para solicitar la devolución.
Importante
El plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega confirmada por la transportadora. Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Estado del Producto
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.
Sin Manipulación
El producto no debe presentar señales de manipulación indebida, daños ocasionados por el cliente o desgaste.
Excepciones
No aplican devoluciones en productos de uso personal, ropa interior, cosméticos abiertos ni alimentos, por razones de higiene y seguridad.
3. Procedimiento de devolución
Contacto Inicial
Comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Validación
El Downtown validará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de envío.
Envío del Producto
Envía el producto en el mismo estado en que fue recibido, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Costos de envío
Costos Cubiertos por El Downtown
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o un error en el envío, El Downtown asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados a la devolución.
Costos Asumidos por el Cliente
Si la devolución se realiza por cambio de opinión, error en la selección del producto o por ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.
5. Procesamiento del reembolso
Recepción y Verificación
Una vez recibido el producto y verificado su estado, El Downtown procederá a aprobar o rechazar la devolución según las condiciones establecidas.
Plazo de Reembolso
En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Alternativas de Reembolso
De manera opcional, el cliente podrá solicitar que el valor aprobado sea reembolsado en forma de un bono o crédito en la tienda, aplicable a futuras compras.
6. Excepciones y aclaraciones
Productos en Oferta
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o promociones, salvo que el artículo presente defectos de fábrica o errores de envío.
Combos Promocionales
Los productos adquiridos como parte de un combo o paquete promocional deberán devolverse completos. No se aceptarán devoluciones parciales.
Verificación Obligatoria
En ningún caso se realizará la devolución de dinero sin la previa verificación del estado del producto por parte del equipo de calidad de El Downtown.
7. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:
Información Requerida
Al contactarnos, por favor ten a mano tu número de pedido y detalles sobre el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a agilizar el proceso.
Tiempos de Respuesta
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles para guiarte a través del proceso de devolución.