Política de Envíos
En El Downtown trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable a todo Colombia.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas reconocidas por su eficiencia y seguridad.
Todo Colombia
Llegamos a todos los departamentos, ciudades y municipios del país
Transportadoras Aliadas
Trabajamos con las mejores empresas de envío para garantizar la seguridad de tus productos
Próxima Expansión
Por el momento, no realizamos envíos internacionales. Sin embargo, estamos trabajando para expandirnos próximamente a otros países de Latinoamérica.
2. Tiempos de entrega
Nuestros tiempos de entrega varían según la ubicación de destino:
Ciudades Principales
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.
Ciudades Intermedias y Municipios
Otras capitales departamentales y municipios
Zonas Rurales
Zonas rurales o de difícil acceso
Importante
Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como clima, bloqueos en vías, festivos nacionales, alta demanda o retrasos logísticos de las transportadoras.
3. Costos de envío
Cálculo de costos
El costo de envío será informado y calculado automáticamente en el proceso de compra, dependiendo de:
- La ciudad o municipio de destino
- El peso y volumen del producto
- La transportadora seleccionada
Promociones Especiales
En ocasiones especiales, El Downtown podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán claramente señaladas en la tienda virtual.
4. Seguimiento de pedidos
Despacho del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía
Seguimiento en Tiempo Real
Puedes rastrear tu envío en tiempo real directamente en la página de la transportadora
Soporte Continuo
Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente en caso de dudas sobre el estado de tu pedido
5. Condiciones de entrega
Dirección de Entrega
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente suministrar de forma correcta y completa sus datos de envío.
En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta y la transportadora no pueda realizar la entrega, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
6. Recepción del pedido
Verificación al Recibir
Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
Reporte de Irregularidades
Si notas irregularidades en el empaque o en el producto, debes reportarlo de inmediato a la transportadora y comunicarlo a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
7. Retrasos o eventualidades
Fuerza Mayor
El Downtown no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, desastres naturales, bloqueos de vías, paros, o situaciones ajenas a nuestro control.
Soporte durante Contratiempos
En estos casos, haremos todo lo posible para mantenerte informado y acompañarte en el proceso hasta que recibas tu pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Horario de Atención
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para atender tus consultas sobre envíos de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm.