Política de Privacidad
En El Downtown valoramos y respetamos tu privacidad. Conoce cómo manejamos y protegemos tu información personal conforme a la legislación colombiana.
1. Información que recopilamos
Al utilizar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
Datos de identificación
Nombre, cédula, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
Información de pago
Datos necesarios para procesar transacciones a través de pasarelas seguras.
Datos de navegación
Dirección IP, historial de compras, cookies y otros datos técnicos.
Importante
No almacenamos información completa de tarjetas de crédito. Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras certificadas.
2. Finalidad del uso de la información
Tus datos personales podrán ser utilizados para los siguientes fines:
- Procesar, despachar y entregar tus pedidos.
- Brindar atención al cliente, soporte postventa y gestionar garantías.
- Mejorar tu experiencia de compra mediante análisis de comportamiento.
- Enviar comunicaciones promocionales, descuentos y novedades (solo con autorización).
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en Colombia.
Comunicaciones promocionales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos has dado tu autorización expresa. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
3. Protección y almacenamiento de la información
Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos.
Almacenamiento seguro
La información se almacena en servidores seguros bajo estándares internacionales.
Acceso restringido
Solo personal autorizado y capacitado puede acceder a tus datos personales.
Pasarelas de pago certificadas
Trabajamos con pasarelas de pago certificadas (Wompi, PayU, MercadoPago, entre otras) que cumplen con estándares PCI DSS para el manejo seguro de información financiera.
4. Transferencia y divulgación a terceros
Compartimos información personal exclusivamente con:
- Pasarelas de pago autorizadas, para procesar las transacciones.
- Empresas de logística y transporte, para garantizar la entrega de los pedidos.
- Plataformas de marketing, análisis y publicidad digital (como Meta o Google).
No comercializamos tus datos
En ningún caso vendemos, alquilamos o comercializamos la información personal de nuestros clientes a terceros.
5. Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos:
Actualizar y rectificar
Conocer, actualizar y rectificar tu información en nuestras bases de datos.
Solicitar prueba
Pedir prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Revocar autorización
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando corresponda.
Acceso gratuito
Tienes derecho a acceder de manera gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Uso de cookies
Mejorar navegación
Facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario.
Personalizar contenidos
Recordar preferencias y mostrar publicidad relevante.
Análisis estadístico
Realizar análisis de tráfico y comportamiento en la web.
Control de cookies
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.
7. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y en cumplimiento de las normas legales y fiscales aplicables en Colombia.
8. Modificaciones a la política
El Downtown se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y tendrá vigencia desde la fecha de su publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta sección.
9. Contacto
Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales o resolver dudas sobre esta política, comunícate con nosotros a través de:
Tiempos de respuesta
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles según lo establecido en la Ley 1581 de 2012.