Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

El Downtown es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de productos de consumo masivo y otras categorías.

2. Aceptación de los términos

El uso de nuestro sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te solicitamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

3. Condiciones de uso del sitio web

• El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de sus contenidos.
• No está permitido utilizar la página para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar el funcionamiento de El Downtown o los derechos de terceros.
• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse o realizar una compra.

4. Productos y disponibilidad

• Los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
• En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, El Downtown informará al cliente y realizará la devolución total del dinero pagado o, si el cliente lo prefiere, ofrecerá alternativas de cambio.

5. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos de ley aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Los métodos de pago disponibles son los ofrecidos a través de nuestras pasarelas de pago seguras (Wompi, PayU, MercadoPago, entre otras).
• El Downtown no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

6. Envíos y entregas

• Los envíos se realizan a través de empresas de transporte aliadas.
• Los tiempos de entrega varían según la ciudad o región, y serán informados en el proceso de compra.
• El Downtown no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, situaciones externas a la empresa o problemas logísticos de las transportadoras.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen conforme a nuestra Política de Reembolso, disponible en la sección de políticas del sitio web.

8. Garantía de productos

• Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la normativa colombiana.
• El cliente deberá conservar la factura y el empaque original para hacer efectiva la garantía.
• La garantía no aplica en casos de mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, software) son propiedad exclusiva de El Downtown o cuentan con autorización de sus titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito de El Downtown.

10. Responsabilidad limitada

El Downtown no se hace responsable por daños directos o indirectos que resulten del mal uso del sitio web o de los productos adquiridos.

La empresa tampoco garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos, interrupciones o virus informáticos, aunque implementa medidas de seguridad para minimizar estos riesgos.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

12. Modificaciones de los términos

El Downtown se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la página web.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversias, estas serán resueltas ante la jurisdicción competente en Medellín, Antioquia.

14. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: